Chatbotovi i asistenti
Pitanja kupaca odgovorena, danju i noću, tvojim glasom.
Iz radova: Enterprise AI
agent u tvom sistemu
Primer arhitekture, ne imenovani klijent: zahtev ulazi, vaša pravila ga ograničavaju, agent čita, planira i izvršava, sistemi se upisuju nazad, a svaki korak ostaje zabeležen i proverljiv.
Većina chatbotova odgovara samouvereno i omaši činjenice. Mi gradimo asistente koji se oslanjaju na tvoje dokumente, cene i pravila, pa su odgovori tačni, a ton tvoj. Rešavaju pitanja koja se ponavljaju, kvalifikuju lidove, a sve što ne mogu prosleđuju čoveku sa celim razgovorom u prilogu.
TIM Studio radi iz Novog Sada, na daljinu, na srpskom i engleskom, za firme iz Beograda i cele Srbije, Hrvatske, BiH i Crne Gore, kao i iz UK, EU i SAD.
Šta dobijaš
Asistent po meri, treniran na tvojoj bazi znanja: uputstva, stranice proizvoda, cene, česta pitanja i interna pravila, sa citatom izvora uz svaki odgovor
Žive veze s tvojim alatima, da asistent proveri status porudžbine, zakaže sastanak, otvori tiket ili pronađe nalog, ne samo da ćaska
Čista primopredaja tvom timu sa celim razgovorom, podacima o kupcu i kontekstom, na mejl, Slack ili helpdesk
Widget u tvom vizuelnom identitetu za sajt, plus opcioni WhatsApp i Instagram kanali
Admin pregled u kom menjaš odgovore, pregledaš označene razgovore i dopunjuješ bazu znanja bez koda
Sloj zaštite i eskalacije koji drži asistenta u temi, odbija šta ne treba da odgovara i osetljive slučajeve vodi čoveku
Kako posao teče
Mapiramo pitanja
Pregledamo istoriju podrške, inbox i chat logove da nađemo pitanja koja se najviše ponavljaju i ona koja te koštaju prodaje ili vremena.
Oslonimo na sadržaj i povežemo
Nahranimo asistenta tvojim stvarnim sadržajem, uvežemo ga s alatima kroz koje treba da radi i postavimo granice šta odgovara, a šta predaje.
Testiramo na stvarnim razgovorima
Puštamo asistenta na stare tikete i granične slučajeve, ispravljamo pogrešne odgovore i doterujemo ton dok ne zvuči kao da ga je pisao tvoj tim.
Puštamo i doterujemo
Lansiramo, pratimo prve nedelje stvarnih razgovora i podešavamo odgovore i pravila eskalacije prema onome što kupci zaista pitaju.
Pre nego što pitaš
Odgovara iz tvog sadržaja, ne iz slobodne procene, i svaki odgovor se vodi do izvora koji ti kontrolišeš. Kad nema pouzdan odgovor, kaže to i prosledi razgovor čoveku umesto da izmišlja.
Ugrađeni botovi uparuju ključne reči sa šablonskim odgovorima. Naš pročita pitanje, izvuče pravi odgovor iz tvojih dokumenata, ume da uradi akciju poput provere porudžbine ili zakazivanja poziva, i predaje razgovor s punim kontekstom kad je potreban čovek.
Fokusiran asistent na sajtu obično je live za dve do četiri nedelje. Treba nam pristup postojećem sadržaju, istorija podrške ako je imaš, i jedna osoba s tvoje strane da pregleda odgovore pre lansiranja.
Piši nam.